株式会社現場サポート_オフィシャルサイト

サービス内容 加入の場合 未加入の場合  バージョンアッププログラムの提供 無償提供 有償 プログラムメディア交換 紛失・破損が発生した時に年1回は無償 当社標準価格にてご提供 ライセンス保証 無償再発行 3回までは無償発行

●バージョンアッププログラムの提供 契約期間内にリリースする現場シリーズソフトウェアのバージョンアップ用プログラムを無償でインターネット上からダウンロードで提供、もしくはメディアでご送付します。 ●プログラムメディア交換 対象製品のCD-ROMの破損や紛失による交換を、契約期間内に限り年一回無償にて提供します。

●ライセンス保証 パソコンのトラブル等でライセンスを紛失してしまった際に、ライセンスを無償で発行します。バージョンアップサービス未加入の場合で、ライセンス再発行が3回を超える場合は、有償となります。

サービス内容 加入の場合 未加入の場合 受付時間 9時～19時 10時～12時／14時～16時 サービス提供手段 着信課金ダイヤル FAX・E-Mail リモートアクセス 通常ダイヤル FAX・E-Mail 障害切り分けサービス ○ ○ 操作指導サービス ○ × データ診断修復サービス ○ × 各種要領・基準案の解説 ○ × 情報提供 ○ ○

●操作指導サービス 現場シリーズソフトウエアの操作に関する質問に回答します。ただし、現場シリーズソフトウェアの操作説明書に記載する通常の操作方法に限ります。回答は通信手段（電話・FAX・電子メール）を使って行います。 ●障害切り分けサービス 現場シリーズソフトウェアを含むシステムに障害が発生した場合、障害の原因が対象製品にあるか否かを必要に応じて判定します。回答は通信手段（電話・FAX・電子メール）を使って行います。 ●データ診断修復サービス お客様が作成・保存するデータに不具合があるか否かを必要に応じて判断します。修復可能な不具合であれば修復できるよう努力します。ただし、常に修復に成功することを保証するものではありません。

●各種要領・基準案の解説 現場シリーズソフトウェアを利用した業務の成果品作成の前提となる各種要領・基準について、公開されている範囲で解説します。 ●情報提供 現場シリーズソフトウェアの効果的な利用方法等について情報を提供します。ただし、通信手段（WEB・電子メール・FAX）を利用して行いますので、登録がない場合は送付できない場合があります。

WEB文書管理サービスは、WEB文書管理システム「現場管理館EX（標準価格：650,000円）」を、現場Office20011の運用支援サービス加入中のお客様限定で、大変安価にお貸し出しするサービスです。                                               
ご案内チラシヘ

サービス範囲 内容 機能 現場管理館EXのシステム管理者機能除く、全ての機能がご利用になります。 クライアントアクセスライセンス数制限 現場Office2011のアプリケーション数と同一のクライアントアクセスライセンス数がご利用頂けます。 ディスクサイズ制限 現場Office2011のアプリケーション数に応じて、最大サイズが決まっております。詳細は、以下の価格をご覧ください。 作成管理情報（工事情報）数 無制限 お問い合わせ対応 ヘルプデスクサービスへのご加入状況に準じたサービスをご提供させて頂きます。

※決められた容量以上をご利用になられたい場合は、別途「現場管理館EX」 をご検討ください。 ※現在、現場Office2011のバージョンアップサービスに未加入のお客様が、本サービスのみを単独でご契約する事はできません。 ※サービス契約中にアプリケーション数の増減があっても、同期間中の最大ディスクサイズの変更は行いません。 ※管理情報作成等の管理者機能についての代行サービスはございません。

              

サービス概要 サービス名 現場シリーズ運用支援サービス　休日対応サービス サービス内容 ヘルプデスクサービスの内容に準じます。 受付時間 9:00～16:00 対応時間 9:00～17:00 対応時期 2012年2月1日～2012年4月15日 対応日 上記対応時期の土曜日・日曜日・祝祭日

料金体系 基本料金（待機料金） 2,500円 待機日1日の料金 インシデント料金（対応時間　30分以内） 10,000円 ひとつの対応内容に関するトータルの対応時間です。 インシデント料金（対応時間　60分以内） 15,000円 インシデント料金（対応時間　120分以内） 28,000円

      【申し込み方法】  こちらの事前申し込みフォームよりお申し込みください。
折り返し、現場シリーズサポートセンターよりお電話を入れさせて頂いて、ご確認させて頂きます。
※お申し込みは、三営業日前までにお申し込みください。