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お客様満足度アンケートに関するお願い

日頃は大変、お世話になりましてありがとうございます。
現場シリーズサポートセンターにてサポート向上のために「お客様満足度アンケート」を 実施させていただきます。
日頃より、サポートセンターをご利用頂いている皆様に、サポート対応や提供しているサービスに対してどのように感じていらっしゃるかを率直な意見をお聞かせ頂き、より充実したサポートを提供したいと考えています。
大変、ご多忙中にお手数ですが、ご協力頂けますようによろしくお願い申し上げます。

実施期間　：　2011年9月2日～2011年9月30日まで

1．お客様の情報を教えてください
事務所名もしくは会社名   
アンケートご回答者名
姓 名
電話番号  -  -    （例: 099-251-9971）
メールアドレス
PCメール
PC確認
確認のためもう一度メールアドレスを入力して下さい。

2．現場シリーズサポートの対応についてお尋ねします。
2-1.サポートセンターの対応に満足していますか？       
大変不満・不満にチェック頂いたお客様は、その理由をお聞かせ下さい。   
2-2、サポートセンターはお客様の質問に対して適切な解答ができましたか？       
全く適切でない・適切でないにチェック頂いたお客様は、その理由をお聞かせ下さい。   
2-3、電話サポートの問い合わせ応対に要した時間はいかがでしたか？       
大変不満・不満にチェック頂いたお客様は、その理由をお聞かせ下さい。   
その他　ご要望・ご意見があればご記入ください。   

3、リニューアルしたホームページとFAQについてお尋ねします。
3-1、現場サポートのホームページは見やすいですか？       
やや見にくい・非常にみにくいにチェックされたかたはどこが不満かお聞かせ下さい。   
その他　ご要望・ご意見があればご記入ください。   
3-2、ホームページと現場ポータルにFAQが掲載されていることはご存知ですか？      
3-3、「知っている」とお答えした人にお尋ねします。FAQはお役に立ちましたか？       
その他　ご要望・ご意見があればご記入ください。   

4、サポートセンターからの「サービス」についてお伺いします。
4-1、サポートセンターでは、お客様が満足してご利用頂けるように定期的なフォローを実施しています。定期フォローの電話を受けたことがありますか？     
4-2、「受けたことがある」とお答えした人にお尋ねします。かけてほしい時間は何時ぐらいですか？        
4-3、定期フォローで期待することはありますか？   
4-4、サポートセンターでは運用支援サービス加入者でメール登録がある客様に「サポート通信」メルマガを毎月1回目送付させて頂いています。ご存知ですか？     
4-5、サポート通信で掲載してほしい情報がありますか？   

5、サポートセンターに期待することについてお伺いします。（該当する項目に✔印を入れて下さい。複数回答可）
5-1、現場シリーズサポートセンターへ期待することについて、以下よりチェックして下さい？（複数回答可）             
その他　ご要望・ご意見があればご記入ください。   

6、(株)現場サポートについて
6-1、(株)現場サポートに要望等ありましたら、ご記入ください。   

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