私たちの働き方

チームで仕事をするための道具にICTは欠かせません。現場サポートではクラウド上のデータベースに情報が登録され、スマートフォン・タブレット・PCなどでリアルタイムに外出先でも社内外の状況を把握できるICTツールの導入と環境を整えています。
この仕組みにより、生産性が向上するだけでなく、お客様へのより良いサービス提供へとつながっています。

弊社のサポートセンターではお客様のお問合せをデーターベースに記録し、再度お問合せいただいた際に別なサポート担当者が対応しても、前回までの経緯をスムーズに引き継ぎます。
お客様のお困りごとをサポートセンター全体でカバーし、問題解決できる仕組みがあります。

営業担当は一人一人がタブレットを持ち歩き、外出先でも社内外の状況をクラウドサービスを通じて確認することができます。
情報が一人だけに閉じないため、チームで連携をとり、お客様へスピーディーな対応が可能となります。

サポートセンターや営業担当の一人一人がお客様の生の声をデータベースに登録し、サービスの開発担当と共有します。
そのお客様の声が次のバージョンアップや新しい製品づくりに反映されます。お客様により快適にご利用いただけるよう会社全体で取り組みを行っています。