私たちの働き方

チームを支え合う働き方を積極的に行っています

情報がオープンに開示され、社員全員が情報を把握できるシステム・環境づくり

チームで仕事をするための道具にICTはかかせません。現場サポートではクラウド上のデータベースに情報が登録され、スマートフォン・タブレット・PCなどでリアルタイムに外出先でも社内外の状況を把握できるICTツールの導入と環境を整えています。
この仕組みにより、生産性が向上するだけでなく、お客様により良いサービス提供へとつながっています。

サポート担当が変わってもカバーできる仕組みづくり

弊社のサポートセンターではお客様のお問合せをデーターベースに記録し、再度お問合せいただいた際に別なサポート担当者が対応しても、前回までの経緯をスムーズに引き継ぎます。
お客様のお困りごとをサポートセンター全体でカバーし、問題解決できる仕組みがあります。
サポート担当が変わってもカバーできる仕組みづくり

外出先でも状況確認!チームでお客様フォローを実現

営業担当は一人一人にタブレットを持ち歩き、外出先でも社内外の状況をクラウドサービスを通じて確認することが出来ます。
情報が一人だけに閉じないため、チームで連携をとり、お客様へスピーディーな対応が可能となります。
外出先でも状況確認!チームでお客様フォローを実現

お客様の生の声を登録するデータベースで現場に寄り添った開発ができる

サポートセンターや営業担当の一人一人からお客様の生の声をデータベースに登録し、サービスの開発担当へ共有します。
そのお客様の声が次のバージョンアップや新しい製品づくりに反映されます。お客様により快適にご利用いただけるよう会社全体で取り組みを行っています。
お客様の生の声を登録するデータベースで現場に寄り添った開発ができる