現場サポートの取り組み

2023年の取り組み

アンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて、毎月バージョンアップにて対応を実施しました。
今後も様々な改善に取り組んで参りますので、ぜひご意見・ご要望をお待ちしております。

「現場クラウド One」 バージョンアップ情報

スケジュール

• 開始日時と終了日時に同じ日付を設定できるように改善
• スケジュールの「全体」が月単位で表示できるように改善
• プロジェクト/グループスケジュールに公開設定を対応
• 月ごとの繰り返し予定条件に「最終＊曜日」を選択できるように改善
• スケジュールの並びが時系列順になるように修正

メッセージ機能

• 本文・コメントの送信状況を分かりやすい表現に改善
• 本文・コメントにリアクションが設定できるように追加

掲示板

• 本文・コメントの送信状況を分かりやすい表現に改善
• 本文・コメントにリアクションが設定できるように追加

ファイル管理

• ファイルの編集や削除を防ぐファイルロック機能の追加
• ファイルのアップロードがドラッグアンドドロップに対応

発議管理

• 各発注機関最新電子納品要領への対応
• 発注機関毎の最新帳票への対応

オプション機能

遠隔臨場

• ザクティ社ウェアラブルカメラとの連携
• 画面キャプチャをプレビュー表示できる機能を追加
• 端末の電波状況が良くない場合に画面にて通知する機能を追加

3次元データ等共有機能

• 図面データをWebブラウザ上で共有・閲覧できる「3次元データ等共有機能」を追加

グループ機能

• 任意のグループをお客様にて作成・管理できる「グループ機能」を追加

（例：安全協議会グループ、隣接工区の連絡会グループなど）

お客様満足度アンケート

2022年度お客様満足度アンケートの結果報告について
2022年度 発注者用アンケート結果
2022年度 受注者用アンケート結果

お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。

2022年の取り組み

「現場クラウド for サイボウズ Office」から「現場クラウド One」へのリニューアルに伴い、
今までアンケート等でいただいたお客様からのご要望を各機能に反映いたしました。
今後も様々な改善に取り組んで参りますので、ぜひご意見・ご要望をお待ちしております。

発議管理機能

お客様の声

• 最新電子納品要領への対応要望
• 年度単位での最新帳票への対応要望
• 工事名などのグループ表示順への改善要望

改善内容

• 各発注機関最新電子納品要領への対応
• 発注機関毎の最新帳票への対応
• プロジェクトの項目名での昇順降順への対応

遠隔臨場機能

お客様の声

• 横画面表示への改善要望
• 配信画面キャプチャへの対応
• 操作画面表示の改善要望

改善内容

• 縦横回転機能の追加
• 配信画面キャプチャ取得機能の追加
• 配信画面・参加画面の刷新

個人フォルダ機能（メッセージ機能）

お客様の声

• メッセージ受信時の通知対応

改善内容

• メッセージ機能のメール通知の対応

掲示板機能

お客様の声

• 過去のファイルを削除できない

改善内容

• 投稿者以外での削除権限の付与

お客様満足度アンケート

2021年度お客様満足度アンケートの結果報告について
※商品名はアンケート実施時の「現場クラウド for サイボウズ Office」にて記載しております。
2021年度 発注者用アンケート結果
2021年度 受注者用アンケート結果

お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。

2021年の取り組み

お客様満足度のアンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて、毎月定期メンテナンスにて対応を実施しました。

今後もより使い易さに向けて改善していきますので、アンケートへの回答、宜しくお願いします。

定期的な機能改善

お客様の声

• 最新電子納品要領への対応要望
• 年度単位での最新帳票への対応要望
• 文書の並び順設定の改善要望
• 回覧ルート使用時の承認状況が不明
• 未分類フォルダの運用が不明
• 利用終了月の変更手続き画面改善要望
• 遠隔臨場への対応要望
• 帳票入力フォームの改善

改善内容

• 各発注機関最新電子納品要領への対応
• 発注機関毎の最新帳票への対応
• 文書の並び順の初期値設定を追加
• 承認状況表示を回覧ルート使用時の表示仕様へ変更
• 前任者所有文書への表示変更とマニュアル
• 変更申請手続き画面の統一化
• 遠隔臨場機能のリリース
• 既存帳票への機能改善

サポートツールの追加

お客様の声

• 全体の概要が知りたい
• 不明な場合の問合せ先が分からなかった

改善内容

• 週1回の運用支援セミナーの開催
• サポートダイヤルを表示した配布用マグネットの作成

お客様満足度アンケート

2020年度お客様満足度アンケートの結果報告について
2020年度お客様満足度アンケートの結果報告について
お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。

2020年の取り組み

お客様満足度のアンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて、毎月定期メンテナンスにて対応を実施しました。

今後もより使い易さに向けて改善していきますので、アンケートへの回答、宜しくお願いします。

アンケートからの機能改善

【現場クラウド for サイボウズ Office】

お客様の声

• 文書作成時の添付ファイルの登録機能改善
• 文書作成時から回覧方法のナビゲーション
• 回覧後の引き戻し操作の機能要望
• 回覧ルート設定時の確認画面の改善
• 利用者変更時の操作改善

改善内容

• 添付ファイルが複数登録できるように改善
• 発議の回覧/押印方法のマニュアルリンクの追加
• 文書引き戻し機能を追加
• 回覧ルート設定の画面デザインの変更
• 利用者変更申請画面を分かりやすく改善

よくある問合せへの機能改善

【現場クラウド for サイボウズ Office】

お客様の声

• 回覧通知メールの該当施工会社名が不明
• 文書確認時の工事名が不明
• 利用期間の確認方法

改善内容

• 回覧通知メールの文面に施工会社名の表示追加
• 文書作成画面内にプロジェクト名の表示追加
• 発注者利用画面にもログイン可能期間を表示

サポートツールの追加

お客様の声

• サポート対応時間外での操作の確認方法

改善内容

• 発議管理画面にチャットボットツールを拡充

お客様満足度アンケート

2019年度お客様満足度アンケートの結果報告について

お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。

2019年の取り組み

お客様満足度のアンケートやサポートセンターへのお客様の声を受けて以下の取り組みを実施しました。

定期的な機能改善

【現場クラウド for サイボウズ Office】

お客様の声

• 回覧ルートの設定改善
• 回覧操作の機能改善
• 申込み方法の改善

改善内容

• 「回覧ルートの履歴保持機能」をバージョンアップ
• 申請漏れ軽減の為の「ユーザー変更」申請画面の改善

【現場Office】

改善内容

• 官公庁の電子納品要領基準対応

よくある問合せへの機能改善

【現場クラウド for サイボウズ Office】

お客様の声

• 共有フォルダ内のデータダウンロード方法
• 利用期間の確認方法

改善内容

• 「共有フォルダの一括ダウンロード」の画面改善
• 発議管理画面に「ログイン可能期間」を表示

サポートサイトをより分かりやすく改善

お客様の声

• 運用に沿ったFAQやマニュアルの充実
• FAQやマニュアルへのナビゲーション

改善内容

• 操作単位のFAQや利用用途に応じたマニュアルの拡充
• スタートガイドや年度末よくあるご質問の内容改善
• お客様のニーズに沿ったページ遷移の改善

お客様満足度アンケート

2018年度お客様満足度アンケートの結果報告について

お客様満足度のアンケートの声をもとに、より良い製品開発やサービス向上に取り組んでまいります。

2018年の取り組み

2017年の取り組み

2016年の取り組み

2015年の取り組み

2014年の取り組み

2013年の取り組み

社員による活動

GS木鶏クラブ

弊社では、「人を活かす経営と、卓越した経営の仕組み作り」を組織作りの方針とし、人間学を学ぶ月刊誌「致知」を使った読書会（木鶏会）を毎月実施しています。
※木鶏会の詳細は、以下の致知出版社のホームページをご覧ください。
https://www.chichi.co.jp/study/contentsstudy/shanaimokkei/

若手社員の自主活動

現場サポートは20代若手社員が会社全体の30％を占めます。
若手社員の自主活動として週一回の近隣のゴミ拾いボランティアや、弊社のカフェスペースで子供向けICT教育に関するワークショップ開催など積極的に地域とつながる活動を行っています。

ITマスターによる将来のIT人材を育成

弊社の社員はエンジニアの経験・スキルを活かし厚生労働省が認定する「ITマスター」として、小学校・中学校・高等学校など地域の学校へ講師派遣し、将来のIT人材育成を支援しております。

GSカレッジ

ひとりひとりがプロであることを目指し、より専門性を高めることを目的に社員が各自テーマを持ち寄り、勉強会を実施します。知識をアウトプットすることを大切にし、社員が講師役を務めます。
(例)
エンジニア:iDC活用、UXデザイン、WEBサイト構築基礎
ディレクター:ビジネスモデル、ディレクション事例共有

チームを支え合う働き方を積極的に行っています

情報がオープンに開示され、社員全員が情報を把握できるシステム・環境づくり

チームで仕事をするための道具にICTは欠かせません。現場サポートではクラウド上のデータベースに情報が登録され、スマートフォン・タブレット・PCなどでリアルタイムに外出先でも社内外の状況を把握できるICTツールの導入と環境を整えています。
この仕組みにより、生産性が向上するだけでなく、お客様へのより良いサービス提供へとつながっています。

サポート担当が変わってもカバーできる仕組みづくり

弊社のサポートセンターではお客様のお問合せをデーターベースに記録し、再度お問合せいただいた際に別なサポート担当者が対応しても、前回までの経緯をスムーズに引き継ぎます。
お客様のお困りごとをサポートセンター全体でカバーし、問題解決できる仕組みがあります。

外出先でも状況確認!チームでお客様フォローを実現

営業担当は一人一人がタブレットを持ち歩き、外出先でも社内外の状況をクラウドサービスを通じて確認することができます。
情報が一人だけに閉じないため、チームで連携をとり、お客様へスピーディーな対応が可能となります。

お客様の生の声を登録するデータベースで現場に寄り添った開発ができる

サポートセンターや営業担当の一人一人がお客様の生の声をデータベースに登録し、サービスの開発担当と共有します。
そのお客様の声が次のバージョンアップや新しい製品づくりに反映されます。お客様により快適にご利用いただけるよう会社全体で取り組みを行っています。