お客様満足向上のための取り組み

2016年の取り組み

2016年は、お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。

現場クラウドforサイボウズOfficeの定期的な機能改善

お客様の声

  • 安定稼働のためのサーバー増強
  • 帳票対応・改善要望

改善内容

  • サーバー、ネットワーク帯域の増強
  • 発注機関毎の帳票対応、既存帳票の機能改善

お申込み手順、入力例を公開しました。

お客様の声

  • 最初の登録時、変更時の申し込み手順が分からない。
  • FAQ、マニュアルを充実させて欲しい。

改善内容

  • お申込みページに手順、入力内容例を公開しました。
    https://gcbzorder.genbacloud.com
    • 利用者の追加・変更・削除申請のFAQをご準備しました。
    • 動画マニュアルをご準備しました。
    • 年度末対策としてよくある問い合わせの特設ページを設けました。

     

    2015年の取り組み

    2015年は、お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。

    現場クラウドforサイボウズOfficeの定期的な機能改善

    お客様の声

    • 機能改善要望
    • 帳票対応要望

    改善内容

    • 要望に沿った定期的なバージョンアップ
      ドラッグ&ドロップでのファイル登録、印影の並び替え機能、フォルダ指定ダウンロード機能
    • 発注機関毎の帳票対応

    事務手続きの大幅改善を行いました。

    事務手続きの大幅改善を行いました。

    お客様の声

    • 開設までの処理日数をもっと短くして欲しい。
    • 変更手続きがもっと簡単になれば。

    改善内容

    お客様満足度アンケート

    2015年度お客様満足度アンケートの結果報告について

    2014年の取り組み

    お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。

    現場クラウドforサイボウズOfficeの定期的な機能改善

    お客様の声

    • 機能改善要望
    • 操作マニュアルが少し物足りなく感じた。

    改善内容

    • 要望に沿った定期的なバージョンアップ
      施工体制台帳作成機能、内部参考資料機能、関連文書設定機能
    • 簡単操作マニュアルの改訂と電子検査・電子納品ガイドブックを作成
      https://support.genbasupport.com/gcloud/manual

    お客様の事務手続きへの対応を改善しました。

    お客様の声

    • 申込み後もっと早く使用できるようになればなおよい。
    • 申込みがもっと簡単になれば。

    改善内容

    • 3日後の開設や工期延長の手続きがサイトより直接できるようになりました。
    • 運用支援サービスの更新申込みがWebからできるようになりました。
      https://support.genbasupport.com/vh

    お客様満足度アンケート

    2014年度お客様満足度アンケートの結果報告について

    2013年の取り組み

    お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。

    「サポート対応の心得」を作成

    サポートメンバー全員が同じ品質のサポートをご提供すべく「サポート対応方針」を定め「サポート対応の心得」を作成しました。

    現場クラウドforサイボウズOfficeの大幅なシステムリニューアル

    お客様の声

    • もう少しわかりやすく直観的に使用できるようにして欲しい。
    • 初回の契約・設定までに時間がかかりすぎる。
    • その他機能改善要望

    改善内容

    • ファイルフローの効率化・機能改善。
    • 事務処理の簡素化(サービス提供までの時間短縮)(現在準備中)
    • 定期的なバージョンアップ

    お客様との身近なサポート環境作りを目指しました。

    お客様の声

    • 弊社へ期待すること(より充実したサポート、セミナー)

    改善内容

    • 営業とサポートが一緒になりお客先様への訪問を実施しております。
    • サポートセンターから定期的なフォロー連絡を実施しています。
    • 情報提供を目的としたセミナーや勉強会を都度企画開催しております。

    お客様満足度アンケート

    2013年度お客様満足度アンケートの結果報告について

    2012年の取り組み

    お客様満足度のアンケートの声を受けて以下の取り組みを実施しました。

    お客様がサポートセンターへの電話をかけ易い環境作りをしました。

    ティッシュBOX

    お客様の声

    • どこに連絡していいかわからない。
    • 顔が見えないと電話しづらい。

    改善内容

    • 運用支援サービス加入者へティッシュBOXを作成して、かけやすい環境づくりをしました。サポートセンターのメンバーも見えるようにしました。
    • サポートセンターからも定期的なフォロー連絡を実施しています。

    年度末限定で土曜日のサポートを実施することを決めました。

    お客様の声

    • 年度末忙しい時に対応してほしい。土曜日も対応してほしい。

    改善内容

    現場クラウドforサイボウズOfficeの大幅な機能改善

    お客様の声

    • サービス申し込みをしてからサイト作成までの時間がかかる。
    • ファイルのアップロードに時間がかかる。
    • その他機能改善要望

    改善内容

    • 事務処理の簡素化(サービス提供までの時間短縮)(現在準備中)
    • ファイルフローの簡素化・機能改善。(事務所毎に順次システム移行中)

    お客様満足度アンケート

    2012年度お客様満足度アンケートの結果報告について