月: 2020年04月

昨日、ついに全国に緊急事態宣言が出ました。なんとか頑張っていきましょう。 
さて、弊社では4月8日（水曜日）から、原則テレワークとする方針を出していますが、現在の様子を少しだけお伝えます。

原則テレワークといっても、さすがに事務所を完全に無人にはできませんでの、私が徒歩で出勤し数時間いたり、紙を扱う仕事（請求書発送等）の場合は出勤しています。 本日も20日締めの請求書発行の準備に3名が出社しています。 

お客様との接点業務の状況

お客様との接点は通常通りです。 

サポートセンターの状況

サポートセンターは、VPN環境でIP-PBXを活用し自宅で対応しています。 
種明かしをするようでなんですが、難しい対応の場合は上司や先輩がカスマターサポートとお客様との対話を聴きながら、アドバイスすることもできます。 

もちろん近くにいて『ちょっといいですか・・』と相談ができればベストですが、それをカバーするための工夫をしながら通常通り対応をしています。 

（現在、”ちょっといいですか？”ツールも検討中） 

対応の記録を見る限りは、テレワークであるからといった問題は発生していないようですが、多少は生産性は下がっていると思います。 

営業活動状況

セールスは、インサイトセールスを実施しています。 
商談も導入後の説明会も、電話やWEB会議システム等を駆使して対応しています。 

・リモートメンテナンスツールのISL Online 
https://www.islonline.jp/

・テレビ会議のZOOM 
https://zoom.us/

・オンライン商談ツールのbellFace 
https://bell-face.com/

などなど、用途の合わせてこれまでも積極的に使っておりましたので、なんとかなっています。 
一部、お客様によってはツールが利用できない場合もありますので、いくらかの不便は感じているところです。 

今週の私のWEB会議の利用回数は20回でした。 
多いのか少ないのか分かりませんが、工夫してやっていくしかありませんね。 

写真はどうでもよいおっさん二人の写真です（笑） 
私と総務部長です。今朝出勤した際に、お揃いコーデを総務部の社員に弄られました　ww 

＜パートナー編＞ 
IP -PBXでお世話になってるパートナー企業の支えに大感謝！ 

緊急事態宣言がでて、いよいよテレワークの実施に踏み切る企業が増えてきました。弊社の拠点は、福岡と鹿児島です。 
言うまでもありませんが、福岡は緊急事態宣言の対象７都府県に含まれていますので、弊社でも対応方針についてホームページに掲載しました。 

・現場サポートの対応方針（4月8日） 

全く支障がないわけではありませんが、『基本的に営業は通常通り行います』と案内しております。 

テレワークで課題となるのが、『紙』と『電話』ではないでしょうか？ 
弊社の場合は、サポートセンターがありますので、電話は極めて重要です。

鹿児島は台風が多く襲来するので、台風がくるたびに『電話をどうしょう』が悩みでした。
又、電話があるばかりに職種によってはテレワーク が難しいことに関しても、課題だと認識しておりました。 

もう3年近く前になると思いますが、この問題も解決すべくプロジェクトを立ち上げて検討を開始してもらいました。 

PJリーダーは、なんと当時入社2年目の女性社員です。もちろん補佐役もいましたが、見事のやり遂げてくれたので今『通常営業』が行えています。 

2018年12月の経営会議で、最終的にIP-PBXの導入を決めました。 そして、2019年の1月にテスト運用、3月を本運用と定めて実施に踏み切りました。 

IP-PBXの導入により、VPN環境であればどこからでも電話を受信できる環境が整ったわけです。 

幸運だったのは、同じ鹿児島に信頼できるパートナー会社があったことです。 
弊社が導入したサービスは、株式会社シナプスの以下のサービスです。 

https://www.synapse.jp/info/cgi/?pr2019073101

https://corp.synapse.jp/

社長の竹内さんは、鹿児島県中小企業家同友会で一緒に勉強している仲間であり、私とはとても親しい間柄ですが、 プロジェクトメンバーはそのようなことは関係なく、大手のサービスからベンチャーのサービスまで比較検討し、もっとも信頼できると判断しこのサービスを選択しました。 

良いパートナーに恵まれてとても幸運でした。 

今『通常営業』ができていることに感謝しつつ、引き続き早め早めのアクションを実施していこうと考えます。 

写真は導入提案を経営会議で行っているPJリーダーです。

昨日、ついに全国に緊急事態宣言が出ました。なんとか頑張っていきましょう。 
さて、弊社では4月8日（水曜日）から、原則テレワークとする方針を出していますが、現在の様子を少しだけお伝えます。

原則テレワークといっても、さすがに事務所を完全に無人にはできませんでの、私が徒歩で出勤し数時間いたり、紙を扱う仕事（請求書発送等）の場合は出勤しています。 本日も20日締めの請求書発行の準備に3名が出社しています。 

お客様との接点業務の状況

お客様との接点は通常通りです。 

サポートセンターの状況

サポートセンターは、VPN環境でIP-PBXを活用し自宅で対応しています。 
種明かしをするようでなんですが、難しい対応の場合は上司や先輩がカスマターサポートとお客様との対話を聴きながら、アドバイスすることもできます。 

もちろん近くにいて『ちょっといいですか・・』と相談ができればベストですが、それをカバーするための工夫をしながら通常通り対応をしています。 

（現在、”ちょっといいですか？”ツールも検討中） 

対応の記録を見る限りは、テレワークであるからといった問題は発生していないようですが、多少は生産性は下がっていると思います。 

営業活動状況

セールスは、インサイトセールスを実施しています。 
商談も導入後の説明会も、電話やWEB会議システム等を駆使して対応しています。 

・リモートメンテナンスツールのISL Online 
https://www.islonline.jp/

・テレビ会議のZOOM 
https://zoom.us/

・オンライン商談ツールのbellFace 
https://bell-face.com/

などなど、用途の合わせてこれまでも積極的に使っておりましたので、なんとかなっています。 
一部、お客様によってはツールが利用できない場合もありますので、いくらかの不便は感じているところです。 

今週の私のWEB会議の利用回数は20回でした。 
多いのか少ないのか分かりませんが、工夫してやっていくしかありませんね。 

写真はどうでもよいおっさん二人の写真です（笑） 
私と総務部長です。今朝出勤した際に、お揃いコーデを総務部の社員に弄られました　ww