記事の一覧

Covid-19による影響は、まだまだ続きそうです。
テレワークについて、ブログを久しぶりに書きます。 

弊社では2018年1月から、テレワークガイドラインを策定し運用しておりましたが、7月からこのガイドラインを廃止することにしました。 そして新たに、『ワークスペースガイドライン』を策定し運用を開始します。

・テレワークガイドラインの記事 

今日は、その『ワークスペースガイドライン』策定時に検討したことをご紹介ます。 

社員のエンゲージメントは在宅ワークで下がらないのか？ 

弊社では、エンゲージメントの測定ツールを導入し定期的に調査を行っています。 
在宅ワークも長期に渡るので、スコアが下がっていることが懸念されましたが結果は逆でした。 
職務のスコア特に”やりがい”が上昇したほか、もっとも心配だった”健康”のスコアも改善されました。 
在宅ワークによる個別の課題はありますし、それ以外の要因もあるとは思いますが、少なくとも全体のエンゲージメントは、下がっていないことが確認できました。 

コミュニケーションの質と量について、どのように維持するか？ 

弊社では、コミュニケーションに関しては、『質のアナログと量のデジタルで最適化する』との方針で、様々な機会をもともと仕組み化しております。 
ワークスペースを問わないやり方にした場合に、直接会う機会とオンラインをどう組み合わせるかも議論し、とりあえず方法を決めました。

一部抜粋すると、

• 年80回ほど実施する社長勉強会：全てオンライン
• 社長面談・部長面談：オフィスで実施
• 経営会議：オフィスで実施
• 各プロジェクトの会議：原則オンライン
• 朝礼：全てオンライン

配慮したのは、リアルとオンラインを混ぜないことです。
オンライン時は全員オンラインにした方が良いことを、多くの方が実践して既に気付いていることと思います。 

さて写真は、４年前の6月17日のと今年の6月17日です。 

いずれも社長勉強会のものですが、4年前は一部オンラインでした。 
以前よりオンライン接続者の孤独感について認識していましたので、まめに声かけをするなどの工夫をしていました。 
しかしながら、この時点では全員オンラインという考え方はありませんでした。 

今回の件で、ここが学べたのは大きな収穫ですし、それを踏まえて進化させていこうと思います。
今日はこの辺までにしておきます。

5月16日、とうとう100回目の木鶏会を行いました。
新型コロナウィルスの影響よりテレビ会議での実施となりましたが、それを逆手にとって致知出版社から3名の方にもご参加頂くことができました。ご多忙中に本当にありがとうございました。
お陰様で大変感慨深い一日となりました。

木鶏を始めたのは8年3ヶ月前です。
当時と現在を比較すると以下のようになります。

・売り上げ：約４倍
・社員数：約３倍
・離職率20％から現在０％へ（離職率は54ヶ月0名）

特にここ数年、『GS（現場サポート）らしさ』という、フレーズをよく聞くようになりました。
8年前には聞く事はありませんでした。『らしさ』を肯定的に使う仲間が多くいる事を誇りに思いますし、これからも磨き続けなけらばと考えます。

言うまでもなく、『らしさ』という言葉に象徴されるような組織風土は、勝手にはできあがりません。
そこに大きな役割を果したのが、この『木鶏会』です。
引き続き、木鶏会を楽しもうと思います。

さて、今回の感想文は、1回目に参加した人がよかろうと考え、その感想文を選択しました。
1回目の感想文も合わせて紹介します。

表面的には文書の長さ、考察の深さの違いがありますが、『思いやり』という言葉に、一緒に同じ時間を過ごしてきた者としては嬉しさを感じます。

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【100回目】テーマ：佐久間象山が目指した世界

お二人が佐久間象山の事が大変尊敬されているのが良く分かった記事でした。
江戸時代と現代では、社会の構造やそこに生きる人たちの人生観、科学技術の発展などで比較することは難しい部分もあるとは思いますが、今の日本人が忘れてしまっている事をいかにして気付かせていく事にお二人が尽力なさっているのは、すごい事だなと感じました。

佐久間象山は、優秀である一方、とても癖のある人物だったようです。
そんな象山が江戸へ行くことを心配する鎌原桐山（かんばらとうざん）、癖があることを長所だという佐藤一斎、才能を見抜き、それを伸ばすために動いた真田幸貫（さなだ ゆきつら）。

佐久間象山を象山たらめたのこの先達がいたからこそであると同時にその流れは、吉田松陰に続き、維新を成し遂げた志士たちをも作りあげたのだと思うと壮大なバトンの受け渡しだと感じます。

今回のテーマは「先達の教え」ですが、今回の記事を読んで考えてみました。
「教え」というのは、教える人と教わる人います。

それぞれ同じ人間ということはなく、時代や生きてきた環境や積み上げてきたもの、価値観も異なります。
自分が教わってきたことをそのまま伝えても、うまく伝わるわけがありません。

それをうまくするには、相手の事を知り、思いやりを持たなければならないと感じました。
それは、教える側、教わる側にも関係なく言えることだと思いました。
私自身もそうなれるように頑張りたいと思います

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【1回目】テーマ：生きていれば希望が生まれる

内容は、佐藤奈緒子さんの福祉事業の懸けるひたむきな思いについてのお話でした。
佐藤さんは、自閉症の息子さんと一緒に仕事がしたいという一心で事業を始め、進んでこられたそうで気付いた時には今ここにいて、２年前に本を書く機会があるまで過去のことを忘れてしまっていたそうです。

おそらく、忘れてしまっていたのでなく、自分の仕事に本気で向きあって自分の過去も振り返る余裕も機会もなかったんじゃないかと思います。

私も自分のため、会社のため、お客様のために役に立ちたい、幸せになりたいという思いでいます。
しかし、それを実現、達成するにはひたすら目標に向かって取り組むとことが大事であると改めて感じさせられました。

昨日、ついに全国に緊急事態宣言が出ました。なんとか頑張っていきましょう。 
さて、弊社では4月8日（水曜日）から、原則テレワークとする方針を出していますが、現在の様子を少しだけお伝えます。

原則テレワークといっても、さすがに事務所を完全に無人にはできませんでの、私が徒歩で出勤し数時間いたり、紙を扱う仕事（請求書発送等）の場合は出勤しています。 本日も20日締めの請求書発行の準備に3名が出社しています。 

お客様との接点業務の状況

お客様との接点は通常通りです。 

サポートセンターの状況

サポートセンターは、VPN環境でIP-PBXを活用し自宅で対応しています。 
種明かしをするようでなんですが、難しい対応の場合は上司や先輩がカスマターサポートとお客様との対話を聴きながら、アドバイスすることもできます。 

もちろん近くにいて『ちょっといいですか・・』と相談ができればベストですが、それをカバーするための工夫をしながら通常通り対応をしています。 

（現在、”ちょっといいですか？”ツールも検討中） 

対応の記録を見る限りは、テレワークであるからといった問題は発生していないようですが、多少は生産性は下がっていると思います。 

営業活動状況

セールスは、インサイトセールスを実施しています。 
商談も導入後の説明会も、電話やWEB会議システム等を駆使して対応しています。 

・リモートメンテナンスツールのISL Online 
https://www.islonline.jp/

・テレビ会議のZOOM 
https://zoom.us/

・オンライン商談ツールのbellFace 
https://bell-face.com/

などなど、用途の合わせてこれまでも積極的に使っておりましたので、なんとかなっています。 
一部、お客様によってはツールが利用できない場合もありますので、いくらかの不便は感じているところです。 

今週の私のWEB会議の利用回数は20回でした。 
多いのか少ないのか分かりませんが、工夫してやっていくしかありませんね。 

写真はどうでもよいおっさん二人の写真です（笑） 
私と総務部長です。今朝出勤した際に、お揃いコーデを総務部の社員に弄られました　ww 

＜パートナー編＞ 
IP -PBXでお世話になってるパートナー企業の支えに大感謝！ 

緊急事態宣言がでて、いよいよテレワークの実施に踏み切る企業が増えてきました。弊社の拠点は、福岡と鹿児島です。 
言うまでもありませんが、福岡は緊急事態宣言の対象７都府県に含まれていますので、弊社でも対応方針についてホームページに掲載しました。 

・現場サポートの対応方針（4月8日） 

全く支障がないわけではありませんが、『基本的に営業は通常通り行います』と案内しております。 

テレワークで課題となるのが、『紙』と『電話』ではないでしょうか？ 
弊社の場合は、サポートセンターがありますので、電話は極めて重要です。

鹿児島は台風が多く襲来するので、台風がくるたびに『電話をどうしょう』が悩みでした。
又、電話があるばかりに職種によってはテレワーク が難しいことに関しても、課題だと認識しておりました。 

もう3年近く前になると思いますが、この問題も解決すべくプロジェクトを立ち上げて検討を開始してもらいました。 

PJリーダーは、なんと当時入社2年目の女性社員です。もちろん補佐役もいましたが、見事のやり遂げてくれたので今『通常営業』が行えています。 

2018年12月の経営会議で、最終的にIP-PBXの導入を決めました。 そして、2019年の1月にテスト運用、3月を本運用と定めて実施に踏み切りました。 

IP-PBXの導入により、VPN環境であればどこからでも電話を受信できる環境が整ったわけです。 

幸運だったのは、同じ鹿児島に信頼できるパートナー会社があったことです。 
弊社が導入したサービスは、株式会社シナプスの以下のサービスです。 

https://www.synapse.jp/info/cgi/?pr2019073101

https://corp.synapse.jp/

社長の竹内さんは、鹿児島県中小企業家同友会で一緒に勉強している仲間であり、私とはとても親しい間柄ですが、 プロジェクトメンバーはそのようなことは関係なく、大手のサービスからベンチャーのサービスまで比較検討し、もっとも信頼できると判断しこのサービスを選択しました。 

良いパートナーに恵まれてとても幸運でした。 

今『通常営業』ができていることに感謝しつつ、引き続き早め早めのアクションを実施していこうと考えます。 

写真は導入提案を経営会議で行っているPJリーダーです。

昨日、ついに全国に緊急事態宣言が出ました。なんとか頑張っていきましょう。 
さて、弊社では4月8日（水曜日）から、原則テレワークとする方針を出していますが、現在の様子を少しだけお伝えます。

原則テレワークといっても、さすがに事務所を完全に無人にはできませんでの、私が徒歩で出勤し数時間いたり、紙を扱う仕事（請求書発送等）の場合は出勤しています。 本日も20日締めの請求書発行の準備に3名が出社しています。 

お客様との接点業務の状況

お客様との接点は通常通りです。 

サポートセンターの状況

サポートセンターは、VPN環境でIP-PBXを活用し自宅で対応しています。 
種明かしをするようでなんですが、難しい対応の場合は上司や先輩がカスマターサポートとお客様との対話を聴きながら、アドバイスすることもできます。 

もちろん近くにいて『ちょっといいですか・・』と相談ができればベストですが、それをカバーするための工夫をしながら通常通り対応をしています。 

（現在、”ちょっといいですか？”ツールも検討中） 

対応の記録を見る限りは、テレワークであるからといった問題は発生していないようですが、多少は生産性は下がっていると思います。 

営業活動状況

セールスは、インサイトセールスを実施しています。 
商談も導入後の説明会も、電話やWEB会議システム等を駆使して対応しています。 

・リモートメンテナンスツールのISL Online 
https://www.islonline.jp/

・テレビ会議のZOOM 
https://zoom.us/

・オンライン商談ツールのbellFace 
https://bell-face.com/

などなど、用途の合わせてこれまでも積極的に使っておりましたので、なんとかなっています。 
一部、お客様によってはツールが利用できない場合もありますので、いくらかの不便は感じているところです。 

今週の私のWEB会議の利用回数は20回でした。 
多いのか少ないのか分かりませんが、工夫してやっていくしかありませんね。 

写真はどうでもよいおっさん二人の写真です（笑） 
私と総務部長です。今朝出勤した際に、お揃いコーデを総務部の社員に弄られました　ww 

＜風土・マネジメント編＞ 
朝礼はテレビ会議で充分やれる 

弊社はフレックスタイムを導入して何年も経ちますが、週初めのコアタイムの開始時間は8時30分です。 
全社朝礼のために、この時間にしています。 

朝礼の目的は、GSPolicy（自社の考え方をまとめた手帳）に以下のようにしめしています。 

・方針の確認を行うこと 
・鋭気を養うこと 
・コミュニケーションスキルを高めること 

実施内容は以下の通りです。 

・経営理念・行動原則の唱和 
・司会者による3分間スピーチとスピーチへのコメント（2名） 
・営業部長からの粗利進捗報告 
・社長コメント 
・司会者が指名する経営幹部のコメント 

毎年、微調整をしながら現在はこのスタイルになっていますが、社長を含む経営幹部は朝礼開始までにスピーチ原稿を必ず公開しています。 又、各部門は週間の活動計画を簡潔に整理して公開してます。 

添付の左側は、私が今日話した内容です。
スピーチ原稿作成は、388週間（7年以上）継続しています。 

内容の良し悪しはさておき、長い時間をかけて育まれた風土やマネジメントは手段が変わっても、そうそう駄目にならないことを、１ヶ月近くWEB会議での朝礼をやって感じています。 

ただ、本当にずっとこれで良いのか正直わかりません。引き続き注意深く観察していこうと思います。 

＜風土・マネジメント編＞
アナログで実施していた仕組みはデジタルでも健在

先日テレワークに関する相談を受けました。
WEB会議の環境は作っているものの、なかなか使ってくれないとのことで、どうやったら使うようになるかとの相談でした。

ほとんどの方が食べず嫌いなだけで、強制的に使う仕組みがあれば、皆さん便利さを知って使うようになるのではと思えます。

＜2ヶ月1回の社長面談＞
弊社の場合は、2ヶ月に一回の社長面談もWEB会議でやってみました。

添付は、昨日と今日の社長面談の様子です。昨日はセールス、今日はエンジニアと面談しました。

これまでは対面でやっていましたが、基本テレワークとしていますのでZoomを使ったテレビ会議で実施しました。
私と面談者以外に上司も同席しています。それぞれ全く違う場所にいますが、いつも通り面談ができています。

もともとアナログで定着しているコミュニケーションの仕組みを、デジタルに置き換えただけなので特段の不具合はありません。

活用しないのは、アナログやデジタルの問題でなく仕組みのありなしの問題かもしれません。
一方でツールを導入することによって、仕組みを見直す契機になるとの考え方もできます。

「やってみようよ、駄目ならやめればいい」「やってみようよ、駄目なら変えればいい」、初期投資のいらないサブスク型のツールでできるわけですから、どんどんやった方が良いとつくづく思います。

＜過去の経緯編＞ 
2017年11月にテレワーク運用ガイドラインを策定し運用開始 

弊社でのテレワークは、世間でテレワークという言葉を良く耳にするようになった2016年頃に、ある社員からの社長面談での提案から始まります。 『将来、親の面倒もみたいのでテレワークをしたい。制度を考えて欲しい。』といった内容でした。その場で『時期が来たら検討する』と約束したのを記憶しておます。 

テレワークの開始は2018年1月ですが、だいぶ前に連絡をもらっていたので、その間に『テレワーク運用ガイドライン』の策定を行いました。 その後、2018年7月に結婚を機に県外への引っ越しが決まった社員もテレワークを開始しました。
以下のページ下部にテレワーク者のコメントも掲載しています。
https://www.genbasupport.com/workstyle 

添付は、『テレワーク運用ガイドライン』の目次と改訂履歴です。 
当然ですが、運用すると課題がでます。改訂を重ねて現在既に４版目です。 
以下、改訂内容について記載します。 

＜出勤日を柔軟に設定＞ 

2018年7月までは、週初めに全体朝礼を行うので、その日は出勤することを義務付けていました。 
ただし、それ以外の社内外の行事の関係で、週に複数回の出勤が必要となるケースも発生していたので、『義務』から『推奨』に変更しました。 

＜スポットでのテレワークの許可＞ 

2019年2月には、スポットでのテレワークも申請により行えるように変更しました。 
例えば、インフルエンザで出勤はできないが、既に元気になっている場合に業務を開始できないかとの要望に応えたものです。 

＜コミュニケーショに関する課題への対処＞ 

2020年1月には、コミュニケーションに関する課題が発生していたことから、ガイドラインに『テレワーク心得』を追記しています。以下、実際に記載していることです。 

・物理的な制限があると、どうしても意思疎通が難しくなります。テレワーク実施メンバーは、それを前提に積極的なコミュニケーションを心がけましょう。オフィス在席メンバーは配慮あるリプライを心がけましょう。「お互い様」の精神です。 

・知らず知らずのうちに、オフィス在席メンバーとの情報格差が発生しがちです。業務に関わるやり取りは、Conneやグループウェア上で行うことを心がけましょう。 

・レターボックス確認等の物理的なオペレーションを伴う作業は、同部署内のメンバーでサポートしましょう。 

・トラブル発生時は、テレワーク実施メンバーにも遠慮なく声かけを行い、問題解決にあたりましょう。 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 

常時テレワーク者の職種は、エンジニアとディレクターです。 現在は、基本テレワークの方針ですので、全ての職種の社員がテレワークを実施しています。 
少なからずこれまでの蓄積があったので、全員テレワークでもなんとかなっていますが、全くやってなかったら、もっと難しっただろうし、問題もかなり発生したと予測できます。 

何でも早くやっておくに越したことはないと、つくづく思う次第です。 

＜社員の声編＞ 
職業訓練生の声、現場クラウドConneで不便なくテレワークでも仕事ができた 

2月25日から職業訓練生を受けいれておりました。 
朝礼で社員との顔合わせをしたばかりでしたが、翌週の28日から職業訓練もテレワークで行うことになりました。 
専門学校からの派遣ですから、勿論その旨の了承を得ています。 

テレワークの実施にあたり、社員は現場クラウドConneやサイボウズOffice等、コミュニケーションツールに対しての不安は一切ありませんでしたが、経験のない方も問題ないことが結果的にわかりました。 

◇コミュニケーション方法 
現場クラウドConneにて、職業訓練生と担当部署との専用スペースを作成。 

職業訓練生はゲストユーザー扱いで、該当のスペース以外の情報は見られませんが、社員向けにはオープンにしているので、担当部署以外の社員もメッセージのやり取りが可能です。 
私も数回コメントしました。（確か・・・） 

合わせてZOOMでのテレビ会議は毎日のように行っていたようです。 

✳︎建設プロジェクトであれば、施工会社の現場クラウドConneに、協力会社がゲストで入っているような状態です。 合わせて、それを社長も見てて時々コメントするような感じです。

◇生の声 

現場クラウドConneのマーケティング担当が、使用感など生の声を収集したかったのか、質問をしたところ添付のような回答がありました。

弊社でも、グループウェアにCybozuOfficeを活用していますが、その特性に応じて現場クラウドConneとの使い分けを自然と行っています。 現場クラウドConneは文書でなく会話であると思っていただければ、分かりやすいかもしれません。 

職業訓練生という立場であることからの、ひいき目のコメントであることや、既に使いこなしている社員のリードにより問題なく運用できた側面もあろうかと思います。 

ツールがあれば、最初からテレワークが上手くいくのかと言えば正直そうではないと思います。 次回以降、この辺りも掘り下げていこうと思います。 

＜社員の声編＞ 
現場クラウドConneで見せた、代表電話当番チームのチークワークに絶賛の声！ 

今回は、テレワーク実施時に課題となった代表電話の取次について紹介します。 
基本テレワーク以前は、電話取り次ぎの選任を置くこと自体に躊躇しておりました。 
お客様とコミュニケーションを取ることの少ない職種の社員が、お客様との接点を持つことによって学習機会になる一方で、それぞれの業務を電話により中断させることによる生産性のダウンもあり、なかなか有効な手が打てずにおりました。 

全員がテレワークを実施するにあたって、経営会議では『担当を決めて、交代で対応してもらう』と決めて現場にお願いしました。 
それ以降は全て現場の工夫によるものです。 

添付は社内のグループウェア（CybozuOffice）の、ありがとう掲示板に書き込まれたものです。
多くの社員がチームワークを絶賛しています。

◇受信環境 
IP−PBXとVPN環境により、自宅でも代表電話を受信できる環境を整備済みです。（詳細は別回にて・・） 

言うまでもありませんが、以下の事例に登場する社員は全員テレワーク中で、全く異なる場所で仕事をしております。

設備については、2019年2月にIP-PBX、2019年６月までVPNを再構築（以前は外部サービスを利用）を完了していました。

◇受信担当者間のコミュニケーション 
現場クラウドConne（自社開発ビジネスSNS）にて、担当者間の業務調整や、お客様からの折り返し連絡情報の共有等を実施。 

現場クラウドConneのキャプチャを添付しています。 
一番上の投稿は、”該当のお客様から電話がきたら、私につないでね”という書き込みです。 

同じ事務所にいる場合は、『○○建設の△△さんに電話した人・・』と声かけをすればよいわけですが、遠隔地ではそういうわけにはいきません。 

そこでコールバックの予定がある人が、メッセージを予め書き込むことによって知らしています。 

その下のメッセージは業務調整の連絡です。 
13時からミーティング（といってもWEB会議）の連絡を11時半頃に連絡しています。 

確かに急なので段取りはよくありませんが、対応を変われる人が1分後に気持ちよく承知してくれています。（セールスからエンジニアへ引き継ぎ） 

◇受信担当者への依頼
現場クラウドConneにて、総務・営業・サポートそれぞれのスペースに依頼内容を取り次ぎ 

添付は営業への伝言板スペースのキャプチャです。 

このやりとりでは、代表電話の受信者の書き込み、営業の対応報告、サポートセンターへ連絡が入る可能性があることから、サポートセンターメンバーへの周知までが行われています。 

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 

代表電話取次業務は、テレワークによって何か支障がでるというよりは、実はテレワーク以前よりも良くなっているように感じます。 

もともと、各部署への現場クラウドConneへの伝言板の運用ができており、全て見える化していたことに加えて、当番制にしたことと、折り返しの電話があることを伝えることによる効果を気付けたことが財産となりました。 

尚、このブログを書くに当たって、代表電話の取り次ぎの感想は数名から聞きました。

口々に、『できますね。』『なんの支障もありません。』『むしろ快適です。』との回答が返ってきました。 

ポイントは、『取次業務の見える化』です。 

私自身が、全て見るにはあまりにも件数が多くて困難ですが、時間が許す限り斜め読みでも確認するようにしています。1日の動きがとてもよく分かります。 

＜ウィルス対策編＞
新型コロナウィルス感染者が社内で発生したら『出勤できない＝事業継続の危機』と考え、早めに基本テレワークに踏み切る

弊社のソフトウェアやクラウドサービスを利用頂いているお客様向けに、サポートセンターを運営しております。
年度末の最も問い合わせを頂く時期に、サポートセンターの業務を止めるわけにはいきません。サポートセンターを止めることは、事業継続の危機そのものであると認識しています。

問い合わせで最も多い手段は電話です。
IP-PBXを導入しており、原理的には遠隔地でも会社の電話を取れる環境にはしているものの、実際に動かしたことはありませんでした。

以下に社内通知文書の一部抜粋したものをつけていますが、2月18日の時点で緊急時に備えての試験を指示しています。
その後、2月25日には全員がテレワークを経験して準備を進めることを指示しています。
さらにその3日後、2月28日金曜日の午前中に翌週から基本テレワークの指示を出しています。

わずかな期間に、基本全員テレワークを実施する方針を出したにも関わらず、大きなトラブルは勿論、不平不満もなくやってくれている社員には感謝するばかりです。

基本テレワークを開始してまもなく３週間です。
今日現在まで、事務所に出勤している社員は約50名中、1日に４人から6名程度の状態を継続しています。

以下、社内の通知文書からの抜粋です。
体裁よりもスピード重視でやっていますので、グループウェアでのテキストでの案内です。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

◇2月18日　CybozuOfficeの掲示板にて社員に通知（以下、一部抜粋）

尚、もし社内で感染者、もしくは感染者と濃厚接触をした者が発生した場合、おそらく隔離が必要となり相当数が自宅待機、テレワークになります。
丁度繁忙期と重なるため、事業継続策を検討しましょう。

企業継続活動のために
・緊急時、テレワークで事業継続ができるように環境と体制を準備しておく
　→サポート等で全員テレワークとなった場合を考慮して部分的にテレワーク試験などできないか。
　→その他各部署、課題となることがあれば共有し解決していきましょう。
　Zoomのアカウントを一時的に増やすとか、
・なるべく長距離出張など自粛する

◇2月25日　CybozuOfficeの掲示板にて社員に通知（以下、一部抜粋）

2．テレワークを行い対応準備をする
・全員1回以上テレワーク実施する。※グループ単位でやり方を考えて実行する。
※実施した結果をフィードバックし、仕事のやり方の見直しや設備の増設などへつなげる。

3．3月の行事のついて
・3月の福岡メンバーの鹿児島出張見送り（全部WEB会議）
・3月のきまぐれcafé開催中止
・3月のふらともは延期
・3月の木鶏会のやり方の変更（詳細は別途）
→感想文書く
→グループ分けをする
→同じグループの人の感想文を読み感想の感想をConneに記載

4．Zoomアカウントを増やす

◇2月28日　　CybozuOfficeの掲示板にて社員に通知（以下、一部抜粋）

今朝、緊急の経営会議を開催しました。対応について協議した結果をお知らせします。 来週より暫定的に、全社員「基本テレワーク」による業務の遂行を実施してください。
「基本」とはテレワークを中心に業務遂行を考えて実施し、会社でしかできない業務については、会社で業務を済ませた後、帰宅後テレワーク業務に戻ることとします。

＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

弊社の意思決定プロセスが早いのか遅いのか、そもそもやっていることが正しいのかどうかも分かりません。
ただし今のところ、日常業務の遂行は、テレワーク実施前から悪くなっている点は見当たりません。
引き続き、注意深く観察していきます。

✳︎写真は私自身が、自宅から朝礼に参加している様子です。

　新型コロナウィルスの影響で、気分がなかなか晴れませんが、何か役立つことはないかと考え、弊社でのテレワーク実践事例を紹介することにしました。

現時点では詳細に整理しているわけではありませんから、つらつらといろんな角度から紹介して、必要であれば次のステップでわかりやすく整理しようかと思案しています。

現時点で考えているネタは以下です。 空き時間を見ながら、紹介していきます。

＜ウィルス対策編＞
・ 新型コロナウィルス感染者が社内で発生したら『出勤できない＝事業継続の危機』と考え、早めに基本テレワークに踏み切る

＜設備・ツール編＞ 
・2019年2月に導入したIP-PBXのお陰で基本テレワークに踏み切れた
・ 社内SNS（現場クラウドConne）1000通/日超え（平均ひとり20通）でやれる
・テレビ会議は一人に一つの端末がベスト
・ VPNの同時接続数に焦る(^^;;
・ 創業時（2005年）からずっとペーパーレス
・社内SNS（現場クラウドConne）・グループウェア（CybozuOffice）・WebDB（CybozuKintone）が定着済み

＜過去の経緯編＞
・2017年11月、親の介護を見据えてのテレワーク希望を聞いて、運用ガイドラインを策定
・ 2018年7月、結婚を機に県外へ引っ越した女性社員がテレワークを開始
・ 2018年7月、スポットでのテレワークもOKとするガイドラインに更新
・ 台風が来るたびに『サポートセンターどうしよう！』がいつも悩みだった
・ エンジニア・ディレクター・セールスのテレワークは可能、カスタマーサポートもテレワークができないか？

＜風土・マネジメント編＞
・ 『自律あり・管理なし』でテレワークは上手くいく！
・ 朝礼・会議・社長面談も、テレビ会議で充分やれる
・アナログで蓄積したチームワークは、デジタルでも健在
・ 共通の目的の共有があればこそ、環境変化にも対応できるのではないか？

＜社員の声編＞ 
・職業訓練生の声、現場クラウドConneで不便なくテレワークでも仕事ができた
・現場クラウドConneで見せた、代表電話当番チームのチークワークに絶賛の声！
・ 近くに聞ける人がいないが故に成長の実感もありつつ、テレワークでもいつも通り助けてくれる

＜パートナー編＞
・IP -PBXでお世話になってるパートナー企業の支えに大感謝！

＜番外編＞ 
・『おたくのご主人大丈夫？』どうしたの？
・ テレビ会議の度に登場する子供達（＾＾）
・ 宅配便にやさしい対応

✳︎写真はサポートセンターメンバーの、打ち合わせ中のキャプチャです。

　新型コロナウィルスの影響で、気分がなかなか晴れませんが、何か役立つことはないかと考え、弊社でのテレワーク実践事例を紹介することにしました。

現時点では詳細に整理しているわけではありませんから、つらつらといろんな角度から紹介して、必要であれば次のステップでわかりやすく整理しようかと思案しています。

現時点で考えているネタは以下です。 空き時間を見ながら、紹介していきます。

＜ウィルス対策編＞
・ 新型コロナウィルス感染者が社内で発生したら『出勤できない＝事業継続の危機』と考え、早めに基本テレワークに踏み切る

＜設備・ツール編＞ 
・2019年2月に導入したIP-PBXのお陰で基本テレワークに踏み切れた
・ 社内SNS（現場クラウドConne）1000通/日超え（平均ひとり20通）でやれる
・テレビ会議は一人に一つの端末がベスト
・ VPNの同時接続数に焦る(^^;;
・ 創業時（2005年）からずっとペーパーレス
・社内SNS（現場クラウドConne）・グループウェア（CybozuOffice）・WebDB（CybozuKintone）が定着済み

＜過去の経緯編＞
・2017年11月、親の介護を見据えてのテレワーク希望を聞いて、運用ガイドラインを策定
・ 2018年7月、結婚を機に県外へ引っ越した女性社員がテレワークを開始
・ 2018年7月、スポットでのテレワークもOKとするガイドラインに更新
・ 台風が来るたびに『サポートセンターどうしよう！』がいつも悩みだった
・ エンジニア・ディレクター・セールスのテレワークは可能、カスタマーサポートもテレワークができないか？

＜風土・マネジメント編＞
・ 『自律あり・管理なし』でテレワークは上手くいく！
・ 朝礼・会議・社長面談も、テレビ会議で充分やれる
・アナログで蓄積したチームワークは、デジタルでも健在
・ 共通の目的の共有があればこそ、環境変化にも対応できるのではないか？

＜社員の声編＞ 
・職業訓練生の声、現場クラウドConneで不便なくテレワークでも仕事ができた
・現場クラウドConneで見せた、代表電話当番チームのチークワークに絶賛の声！
・ 近くに聞ける人がいないが故に成長の実感もありつつ、テレワークでもいつも通り助けてくれる

＜パートナー編＞
・IP -PBXでお世話になってるパートナー企業の支えに大感謝！

＜番外編＞ 
・『おたくのご主人大丈夫？』どうしたの？
・ テレビ会議の度に登場する子供達（＾＾）
・ 宅配便にやさしい対応

✳︎写真はサポートセンターメンバーの、打ち合わせ中のキャプチャです。

1月11日（土曜日）は、96回目の木鶏会でした。
もう8年です。継続が力になっていると思います。

さて、今日の感想文は新卒新入社員のものです。
入社してもう少しで1年経とうとしていますが、私が10年前に思いを込めて作った「経営理念」と「行動原則」をとても大切にしてくれています。本当にありがたいことですし、私は幸せ者だと思います。

題材の記事は、日本経営品質賞等数々の受賞歴のある有名な西精工さんのものです。
この感想文を多くのお客様にも、是非読んで頂きたいです。

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テーマ：自立自助の社風はかく作られた

経営理念を大事にされているところや、社員の主体性を尊重されている点で現場サポートと重なる部分が多くある企業だなあと思いながら記事を読みました。

現場サポートが大事にしている価値観を同じように大事にされている企業が他にもあるということが嬉しかったですし、GSV3に取り組んでいる私たちの自信にもつながるなと感じました。

記事の中で「自分で考え自分で動くと仕事は楽しくなってくる」という言葉が印象的でした。

日々の仕事を振り返った時に「やれと言われたからやる」仕事というのが一つも思い浮かびませんでした。
記事にもあった「やらされ感」が生まれないのは、周りの方々がフォローしてくれるからというのはもちろんですが、今の業務が何のためにあるのかという説明がしっかりあり、理解を深める機会もあるからだと思います。

入社してから毎週経営理念、行動原則を声に出して読み、社長勉強会や経営方針説明会で自分の仕事の目的を都度確認できる環境は本当にありがたいなと感じました。

また、西精工さんが毎朝経営理念の落とし込みのため、1時間の朝礼をしているというのに驚きました。
すごく良い取り組みだなと感じたので、この記事を読んでから1週間毎朝始業前に「経営理念」「行動原則」を読んでから仕事を始めるようにしてみました。

結果として、お客様に対する姿勢が少し変わったのを感じました。
この一週間、お問合せ内容だけでなく、「今後お客様が困らない方法はないか」「後の操作でこの部分に戸惑われるのではないか」「現在の運用方法よりもいい方法はないか」ということを考え、提案できる対応が増えたように思います。

また、そのような対応時にはお客様に感謝のお声をいただけたり、お客様と談笑出来たりと、私自身も楽しみながら電話を取ることができました。

経営理念の中でも「情報の処理・活用を支援するプロフェッショナルとして」の部分を毎朝意識できたことが大きいように思います。また、経営理念を読むことで「私の仕事」から「現場サポートの一員としての私の仕事」という意識を強く持つことができました。

一週間試してみて、日頃から経営理念を意識した仕事をする事の大切さを感じました。
気持ちが引き締まりますし、自分自身を奮い立たせることができるので、これからも続けてみようと思います。

【方針説明会開会宣言】

【グループワーク】

【大忘年会】

【ありがとう大賞：表彰式】

12月14日（土曜日）は、95回目の木鶏会の総括をした後に、15期下期経営方針説明会、そして大忘年会が行われました。
忘年会と言えば余興、実は弊社の余興はちょっと凄すぎます。お見せできないのが残念ですが、、、

さて今回紹介する感想文は、総務部に所属するパート社員の感想文です。
自らの仕事の前後を想像し、一緒に働く仲間やお客様に感謝の気持ちをもって仕事をしていることが分かります。

このような気持ちで働いてくれている事を、心から嬉しく思います。
多くのバックヤードの業務を行っている方に、是非読んで頂きたいです。

（写真は何れも12月14日に撮影したものです）
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テーマ：精進する

対談を読んで、平岡さんが練習のすべてのセッションが１つのストーリーで成り立っている。
選手が夢中になる空間を提供する。夢中にならないと、変化の先の進化には辿り着かない。という部分に強く惹かれました。

仕事においてストーリー性を持つとはどんな事か私なりに考えてみました。
それは、自分の仕事だけを見るのではなく、仕事の前後を考える事ではないかと思いました。

会社の方向性を理解した上で、自分の役割を考える、自分の仕事が誰にどう伝わって、どう言う結果に繋がるのか。
それを考えてみると、自分の仕事に対してもっと責任感と誇りが芽生えてくる気がしました。

例えば、私の仕事はお客様に請求書を発行します。ただ、その作業だけをこなすのでは何のストーリーもありません。
しかし、お客様に請求書を出すと言う事は開発の方がシステムを作り、営業の方が商品を売り、サポートの皆さんがサポート対応をしているからこその請求書です。

請求書を発行した先にはお客様がいらっしゃる。お客様に正しい金額でわかりやすい請求書をお届けする。お客様にご入金頂き、初めて売上として会社へ返ってくる。そして、売上との照合を実施する。請求書１つにもストーリーがあるなぁと感じました。

私たち総務の仕事はできて当たり前、尚且つなかなか表面に現れる仕事ではありません。
しかし、どこの会社にも無くてはならない仕事です。
周りの人との関わりに目を向け、ストーリーを意識する事で孤独感や自分よがりにならず夢中になれるのではないかと思います。

また、今月のテーマの『精進する。』
総リードでは母親のお腹に子が宿り、母が命懸けで子供を産む。母の精進のおかげで私たちはこの世に誕生する。
精進するとは生きること。と書いてありました。母の命懸けの精進から生まれた自分も精進する事を忘れてはいけない。と思いました。
そうする事が精進の持つ、一生懸命努力する事。の意味が生きてくると感じました。

11月9日（土曜日）に行われた94回目の木鶏会から、感想文を紹介します。

午後から『お客様大好き委員会』企画の講演会の予定がありましたので、講師の京都サンダーの新井社長にも参加頂きました。

今回は、いつも以上に重い内容で、四つの推奨記事全てで不覚にも涙してしまいました。更にすでに提出されている社員の感想文を読みながらも涙が出るほどです。『人の愁いに対して、言わないと分からないではなく、あることを慮ることが大切』との社員の感想をみて、無条件にお互いを尊敬する心構えを学びました。

紹介する感想文は、4月に新卒で入社したWEBエンジニアのものです。
私が親なら100％号泣します。是非、ご覧ください。

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「内なる悲しみと向き合う」を読んで、ニュースに取り上げられない虐待の被害者やネグレクトを受けた子供の心や想いを目にし、胸を冷たいワイヤーで締め付けられたような心地がした。その心地は、「万引き家族」を観た際の心境と似ていた。どうにも抗えそうにない生活における困難や環境、構造的暴力に対し、悲しみを抱えながら何でもないように生きなければならない境遇という点で共通していると考える。しかし、現実世界ではやり直しも編集も効かず、容赦なく流れゆく時と人の中で自らの足で歩まなければならない。その中を生きぬく人にとって高木さんや岩朝さんという存在は暗雲に優しく差す暖かな光であることは想像に難くない。

その暖かな光が全ての暗然たる空に差すとは限らないということがまた現実世界の残酷さだと思う。しかし、そのような状況に対して私達も何かできるはずである。つまり、人の話にひたすらに耳を傾け、悲しみや喜び、苦しみや楽しみを共有することはできるはずである。

対談の中にもあったが、人は悲しみを始めとした様々な想いを持って日々を生きている。私も日々の中で、べらべらと喋るには気持ちが追いつかないようなことに苦しみ悩むことがある。そのような苦しみに耳を傾け、寄り添ってもらえるだけでも大きな励みとなり、その時の気持ちは翌朝の朝日よりも清々しい。傾聴とは目と耳と心を相手に向け、寄り添い頷きながら聴くことだと考える。それだけで誰かの曇った心は晴れ渡ってまた輝き出すだろう。

最後に、この対談を読む中で自らの両親への感謝は増すばかりであった。私が今毎日元気に「いってきます」と言えるのは、無償の愛を目一杯注ぎ、あっちへこっちへと振り回され、傷つきながらも全力で私を一生懸命育ててくれた両親のおかげ以外の何物でもない。究極の愛を与えてくれた両親のように、私も与える人となりたい。「与えることはもらうこと」。また明日も、誰かの力となりたい。

10月5日（土曜日）に行われた93回目の木鶏会から、感想文を紹介します。

今回取り上げる感想文は、サポートセンターのスーパーバイザーを務める入社4年目の社員です。 こう書きながら、「本当に4年目？」と社員名簿を確認しましたが、間違いありませんでした（笑）

お客様への思い、一緒に働く仲間への思い、さらに違う考えの人を受け入れる度量、どこまでも成長しそうな勢いです。是非、ご覧ください。

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今回の致知のテーマを見て「人生方程式 人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力」の言葉を思い出しました。対談記事も含め、情熱をもって何かに取り組む人には、良い人との縁が繋がっていく、ということにも気づかされました。
今まで自分の中にあった常識とは異なるもの、異質のものや人に出会ったときに、きちんと気づくことができると、成長し、情熱を持ち続けることが出来るのだと思います。
今、コミュニケーションスキルについての本を何冊か読んでいますがその中に『「それっておかしい」は対話のチャンス』という話があります。相手の意見や行動が納得いかないとき、慣習や意見の違いなのか、間違いなのか考えます。相手の行動の背景にはその人が過ごしてきた時代や文化の違いがあり、聞いてびっくりの発見があり、相互理解に繋がります。

コミュニケーションスキルの本を読んでいて感じるのが、「相手を受け入れる」ということです。自分と異なる意見や考えを受け入れることは、私にとって大きな壁です。
スーパーバイザーとして〇〇さんをはじめ、サポートメンバーとサポートセンターのシフト体制について考えたりする機会がここ最近増えました。
「お客様にとってよい体制なのか」「メンバーへの負担は問題ないか」などと様々な視点から皆の意見が出てきます。
お客様が困ったときの相談役として現場サポートのサポートセンターが一番に思い浮かぶ存在になりたいと、日ごろ感じています。
そのために、今の自分に何が出来るか、背伸びして無理せずにできることを精一杯行っていきたいと感じました。

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写真は当月の誕生日の方を、写真撮影しているところを写真撮影したものです。

9月7日（土曜日）に行われた92回目の木鶏会から、感想文を紹介します。

前回の投稿が、89回目ということは2ヶ月サボってしまったことになります。(;^_^A
仕事のやり方をさらに工夫して、大事な時間を確保しなければと反省しています。

さて、今回取り上げる感想文は、まもなく2回目の育児休暇の入る女性社員のものです。もともと優秀な社員ですが、子育てによってさらにバージョンアップしている事が良くわかります。親は子によって成長させられるものであることが、良く理解できます。これも”共育ち”ですね。
是非、ご覧ください。

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総リードの後読んだからか、お母さんモードで読んでしまった。読書であれ授乳中の習慣であれ、自分のことを指摘されているようで頭の痛い記事だった。

母歴2年目、育児をしている中で、自分の狭い範囲を出ていないと常々感じる。やっていいこと・悪いこと・子供に体験させたい楽しいことなど、判断基準や思いつくことは自分の経験の範囲内が多い。(子供が小さく行動範囲が狭いからだけかも知れないが。) まだ子供自身で何か行動を起こせる歳ではない今、親の自分の枠を広げねば子供も広がらないなぁと考えさせられた。

本を読む面白さも、良い本も、親がそれを知らなければ子供に伝えることもできない。本に限らず全てがそうだろう。私たちが伝えた楽しさは、息子の子供にも、その先にも伝わっていくのだろう。いつでも好奇心を持ち続け、子供を育てると同時に自分も育てねばと改めて感じた。仕事ではいつも勉強が足りないと心得ているが、私生活でももっと勉強しなければと気合を入れてもらった。将来自分で枠を広げられるようになった息子たちが、新しいことを私に教えてくれるようになったら嬉しい。

ここからは素朴な疑問になるが、記事を読み終えたとき、お父さんどこいった？と思った。「母親との愛情形成が大事」、病院だけではなく通りすがりの知らないおばちゃんからも指導される。もはや耳タコ状態だ。
ここまで母と子の関係性は研究されているのに、なぜお父さんとの愛情形成はあまり語られないのだろう。男性の育休が少しずつ進み、両親が半々で育児に携わるこれからの時代。育児に奮闘してくれるお父さんたちのためにも、母親同様 に研究が進むことを願う。